15 de março serve como um lembrete de que defender a saúde, a segurança e os interesses económicos dos consumidores é tarefa de todos os organismos públicos. Deve-se ter em mente que nem sempre que surge um problema na relação de consumo, um direito especial do consumidor é violado. Muitas vezes o que é violado é um direito geral da pessoa.
Este 2021 o O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor se concentrará no uso (abuso) de plástico na vida cotidiana. Porque esse uso excessivo está afetando os ecossistemas, com consequências ambientais muito negativas. Diferentes organizações de consumidores estão realizando campanhas de conscientização para estabelecer padrões sustentáveis de produção e consumo.
Quais são os direitos do consumidor mais violados?
Em geral, e de acordo com as estatísticas das associações de consumidores, os setores que mais violam os direitos do consumidor são telecomunicações e suprimentos de energia. Também os direitos relacionados com a privacidade dos dados pessoais, o acesso às informações pré-contratuais e a indemnização em tempo útil, também estão entre os mais violados.
O porta-voz da associação Consumidores en Red, detalha que Uma coisa é o direito mais violado e outra o mais exigido. São os abusos que geram um grande número de reclamações, são os que mais afetam o bolso. Já a violação de outros direitos, como os relacionados à Lei Orgânica de Proteção de Dados, dificilmente são denunciados.
A pesar de que el eCommerce Está muito difundido em nosso país, ainda existe violação nos prazos de entrega, na qualidade dos produtos, na devolução do dinheiro, no exercício da garantia, etc.
Como você pode reivindicar como consumidor?
Como consumidor cujos direitos foram violados, ou alguns deles têm canais diferentes. O primeiro é sempre tente um acordo amigável, Através do Serviço de Atendimento ao Cliente, ou com o responsável pelo estabelecimento. Às vezes, as empresas adotam atitudes que dificultam a resposta.
Então, como consumidor, você terá que ir para a mediação ou arbitragem do consumidor, por meio dos correspondentes Gabinetes Municipais de Informação ao Consumidor. Você também pode ir para os serviços ao consumidor da comunidade autônoma. Se a reclamação não for bem-sucedida, uma Arbitragem de Consumidor deverá ser iniciada.
El a arbitragem é um procedimento livre, mais ou menos rápido, cerca de 6 meses, e seu resultado é vinculativo. Ambas as partes, você como consumidor e a empresa, devem aceitar voluntariamente esta rota. Se não, você tem que ir ao tribunal. Ir a tribunal costuma ser lento, caro e complicado. Um conselho, verifique o seguro de defesa legal que você tem. Algumas casas e automóveis incluem.
O que você pode reivindicar e o que não em tempos de confinamento?
Na situação atual, ainda existem cidades e vilas com confinamento, há empresas que podem discutir a impossibilidade de cumprimento do contrato. Isso pode gerar uma série de dúvidas como consumidor. Também pode ser o caso de você ter adquirido um produto ou serviço, mas não pode apreciá-lo por causa dos encerramentos de perímetro.
A maioria dos consumidores pergunta se eles podem recuperar o dinheiro pago pelos bens ou serviços de que não usufruem como consequência das restrições de mobilidade. Para estes casos, o Governo aprovou no ano passado regras específicas para resolver este tipo de situação. Porém, algumas associações já esclarecem que, em sinistros, nem sempre é fácil recuperar o dinheiro pago.
Nos melhores casos, o reembolso não é automático. A lei dá ao empregador 60 dias. E também é o caso de contratos, por exemplo aqueles celebrados com um ginásio ou academia de línguas, que têm um regime particular. Como consumidor, você tem o direito de ser indenizado no futuro ou de ser reembolsado. O que está claro é que eles não podem cobrar mais taxas de você.