15 Maret berfungsi sebagai pengingat itu membela kesehatan, keselamatan, dan kepentingan ekonomi konsumen adalah tugas semua badan publik. Harus diperhatikan bahwa tidak setiap kali timbul masalah dalam hubungan konsumen, hak konsumen khusus dilanggar. Seringkali apa yang dilanggar merupakan hak umum orang tersebut.
2021 ini Hari Hak Konsumen Sedunia akan fokus pada penggunaan (penyalahgunaan) plastik dalam kehidupan sehari-hari. Karena penggunaan yang berlebihan ini mempengaruhi ekosistem, dengan konsekuensi lingkungan yang sangat negatif. Organisasi konsumen yang berbeda melakukan kampanye kesadaran untuk menetapkan pola produksi dan konsumsi yang berkelanjutan.
Hak konsumen apa yang paling banyak dilanggar?
Secara umum, dan menurut statistik asosiasi konsumen, sektor yang paling banyak melanggar hak konsumen adalah telekomunikasi dan catu daya. Juga hak yang terkait dengan privasi data pribadi, akses ke informasi pra-kontrak dan kompensasi secara tepat waktu, juga termasuk yang paling banyak dilanggar.
Juru bicara Consumidores en Red Association, merinci hal itu Satu hal adalah hak yang paling banyak dilanggar, dan yang lainnya adalah yang paling dituntut. Ada pelanggaran yang menghasilkan sejumlah besar klaim, itulah yang paling memengaruhi kantong. Sedangkan pelanggaran hak lainnya, seperti yang terkait dengan Undang-Undang Organik tentang Perlindungan Data hampir tidak dilaporkan.
Meskipun demikian eCommerce Ini telah menjadi sangat luas di negara kita, masih ada pelanggaran waktu pengiriman, dalam kualitas produk, pengembalian uang, pelaksanaan jaminan, dll.
Bagaimana Anda bisa mengklaim sebagai konsumen?
Sebagai konsumen yang telah melihat haknya dilanggar, atau salah satunya, Anda memiliki saluran yang berbeda. Yang pertama selalu coba kesepakatan bersahabat, Melalui Layanan Pelanggan, atau dengan orang yang bertanggung jawab atas pendirian. Terkadang perusahaan mengadopsi sikap yang menghalangi respons.
Jadi, sebagai konsumen, Anda harus melakukannya pergi ke mediasi atau arbitrase konsumen, melalui Kantor Informasi Konsumen Kota yang sesuai. Anda juga dapat pergi ke layanan konsumen komunitas otonom. Jika klaim tidak berhasil, Arbitrase Konsumen harus dimulai.
El arbitrase adalah prosedur gratis, kurang lebih cepat, sekitar 6 bulan, dan hasilnya mengikat. Kedua belah pihak, Anda sebagai konsumen, dan perusahaan harus secara sukarela menerima jalur ini. Jika tidak, Anda harus pergi ke pengadilan. Pergi ke pengadilan seringkali lambat, mahal, dan rumit. Satu nasihat, periksa asuransi pembelaan hukum yang Anda miliki. Beberapa rumah dan mobil menyertakannya.
Apa yang dapat Anda klaim dan apa yang tidak pada saat kurungan?
Dalam situasi saat ini, masih ada kota besar dan kota kecil dengan kurungan, ada perusahaan yang bisa membahas ketidakmungkinan memenuhi kontrak. Hal ini dapat menimbulkan rentetan keraguan sebagai konsumen. Mungkin juga Anda telah membeli produk atau layanan, tetapi tidak dapat menikmatinya karena penutupan perimeter.
Kebanyakan konsumen bertanya apakah mereka dapat memperoleh kembali uang yang dibayarkan untuk barang atau jasa yang tidak mereka nikmati sebagai konsekuensi dari pembatasan mobilitas. Untuk kasus ini, Pemerintah menyetujui aturan khusus tahun lalu untuk menyelesaikan situasi seperti ini. Namun, beberapa asosiasi telah mengklarifikasi bahwa, dalam klaim, tidak selalu mudah untuk mendapatkan kembali uang tunai yang telah dibayarkan.
Dalam kasus terbaik, pengembalian dana tidak otomatis. Undang-undang memberi waktu 60 hari kepada majikan. Dan ada juga kasus kontrak, misalnya kontrak yang ditandatangani dengan gym atau akademi bahasa, yang memiliki aturan tertentu. Sebagai konsumen, Anda memiliki hak untuk mendapatkan kompensasi di masa depan atau uangnya dikembalikan. Yang jelas adalah bahwa mereka tidak dapat membebankan biaya lebih banyak kepada Anda.