15 Mac adalah peringatan bahawa mempertahankan kepentingan kesihatan, keselamatan dan ekonomi pengguna adalah tugas semua badan awam. Harus diingat bahawa tidak setiap kali masalah timbul dalam hubungan pengguna, hak pengguna khusus dilanggar. Sering kali apa yang dilanggar adalah hak umum orang tersebut.
2021 ini Hari Hak Pengguna Dunia akan memberi tumpuan kepada penggunaan (penyalahgunaan) plastik dalam kehidupan seharian. Kerana penggunaan berlebihan ini mempengaruhi ekosistem, dengan akibat persekitaran yang sangat negatif. Organisasi pengguna yang berbeza menjalankan kempen kesedaran untuk menetapkan corak pengeluaran dan penggunaan yang lestari.
Apakah hak pengguna yang paling banyak dilanggar?
Secara umum, dan menurut statistik persatuan pengguna, sektor yang paling banyak melanggar hak pengguna adalah telekomunikasi dan bekalan kuasa. Hak-hak yang berkaitan dengan privasi data peribadi, akses ke maklumat pra-kontrak dan pampasan tepat pada masanya, juga merupakan yang paling banyak dilanggar.
Jurucakap persatuan Consumidores en Red, memperincikannya Satu perkara adalah hak yang paling dilanggar, dan yang lain adalah yang paling dituntut. Terdapat penyalahgunaan yang menghasilkan sejumlah besar tuntutan, yang paling banyak mempengaruhi poket. Walaupun pelanggaran hak-hak lain, seperti yang berkaitan dengan Undang-undang Organik tentang Perlindungan Data hampir tidak dilaporkan.
Walaupun eCommerce Sudah menjadi sangat meluas di negara kita, masih ada pelanggaran pada masa penghantaran, kualiti produk, pengembalian wang, pelaksanaan jaminan, dll.
Bagaimana anda boleh menuntut sebagai pengguna?
Sebagai pengguna yang telah melihat haknya dilanggar, atau salah satunya, anda mempunyai saluran yang berbeza. Yang pertama adalah selalu cuba perjanjian persahabatan, Melalui Perkhidmatan Pelanggan, atau dengan orang yang bertanggungjawab ke atas pertubuhan tersebut. Kadang kala syarikat mengambil sikap yang menghalang tindak balas.
Jadi, sebagai pengguna, anda harus pergi ke pengantaraan atau timbang tara pengguna, melalui Pejabat Maklumat Pengguna Perbandaran yang berkenaan. Anda juga boleh pergi ke perkhidmatan pengguna komuniti autonomi. Sekiranya tuntutan tidak berjaya, Arbitrasi Pengguna harus dimulakan.
El timbang tara adalah prosedur percuma, lebih kurang cepat, lebih kurang 6 bulan, dan hasil anda mengikat. Kedua-dua pihak, anda sebagai pengguna, dan syarikat mesti menerima laluan ini secara sukarela. Sekiranya tidak, anda mesti pergi ke mahkamah. Pergi ke mahkamah selalunya lambat, mahal, dan rumit. Satu nasihat, periksa insurans pertahanan sah yang anda ada. Sebilangan rumah dan automatik menyertakannya.
Apa yang boleh anda tuntut dan apa yang tidak pada masa berpantang?
Dalam keadaan sekarang, masih ada bandar dan kota yang terkurung, ada syarikat yang boleh membincangkan kemustahilan memenuhi kontrak. Ini dapat menimbulkan pelbagai keraguan sebagai pengguna. Mungkin juga berlaku bahawa anda telah membeli produk atau perkhidmatan, tetapi tidak dapat menikmatinya kerana penutupan perimeter.
Sebilangan besar pengguna bertanya sama ada mereka dapat mendapatkan semula wang yang dibayar untuk barang atau perkhidmatan yang tidak mereka gemari akibat daripada sekatan mobiliti. Untuk kes-kes ini, Pemerintah telah meluluskan peraturan khusus tahun lalu untuk menyelesaikan keadaan seperti ini. Walau bagaimanapun, beberapa persatuan sudah menjelaskan bahawa, dalam tuntutan, tidak semestinya mudah untuk mendapatkan kembali wang yang dibayar.
Dalam kes terbaik, bayaran balik tidak automatik. Undang-undang memberikan masa 60 hari kepada majikan. Dan ada juga kes kontrak, misalnya yang ditandatangani dengan gim atau akademi bahasa, yang mempunyai peraturan tertentu. Sebagai pengguna, anda berhak mendapat pampasan di masa hadapan atau wang dikembalikan. Yang jelas ialah mereka tidak dapat mengenakan lebih banyak bayaran kepada anda.