15. marec slúži ako pripomienka toho ochrana zdravia, bezpečnosti a ekonomických záujmov spotrebiteľov je úlohou všetkých verejných orgánov. Je potrebné mať na pamäti, že nie vždy, keď vznikne problém v spotrebiteľskom vzťahu, nie je porušené osobitné spotrebiteľské právo. Porušené je mnohokrát všeobecné právo osoby.
Tento 2021 Svetový deň práv spotrebiteľov sa zameria na použitie (zneužívanie) plastov v každodennom živote. Pretože toto nadmerné používanie ovplyvňuje ekosystémy, má veľmi nepriaznivé dôsledky na životné prostredie. Rôzne spotrebiteľské organizácie uskutočňujú informačné kampane s cieľom vytvoriť udržateľné modely výroby a spotreby.
Aké sú práva spotrebiteľov, ktoré sú najviac porušované?
Vo všeobecnosti a podľa štatistík spotrebiteľských združení odvetviami, ktoré najviac porušujú práva spotrebiteľov, sú telekomunikácie a napájacie zdroje. Medzi najviac porušované patria aj práva, ktoré sa týkajú súkromia osobných údajov, prístupu k predzmluvným informáciám a včasnej kompenzácie.
Hovorca združenia Consumidores en Red to podrobne uvádza Jedna vec je právo, ktoré sa najviac porušuje, a druhá je to, čo je najžiadanejšie. Existujú prípady zneužitia, ktoré generujú veľké množstvo nárokov, práve tie ovplyvňujú vreckové najviac. Porušenie ďalších práv, napríklad tých, ktoré sa týkajú organického zákona o ochrane údajov, sa ťažko oznamuje.
Aj keď Elektronický obchod U nás sa to veľmi rozšírilo, stále dochádza k porušovaniu dodacích lehôt, kvality výrobkov, vrátenia peňazí, uplatnenia záruky atď.
Ako si môžete nárokovať ako spotrebiteľ?
Ako spotrebiteľka, ktorá videla porušovanie svojich práv, alebo niektorého z nich, máte rôzne kanály. Prvý je vždy skús priateľskú dohodu, Prostredníctvom zákazníckeho servisu alebo u osoby zodpovednej za zriadenie. Spoločnosti niekedy zaujmú postoje, ktoré bránia reakcii.
Ako spotrebiteľ teda budete musieť prejsť na mediáciu alebo spotrebiteľskú arbitrážprostredníctvom príslušných obecných informačných kancelárií pre spotrebiteľa. Môžete tiež navštíviť spotrebiteľské služby autonómnej komunity. Ak je reklamácia neúspešná, bude potrebné zahájiť spotrebiteľskú arbitráž.
El arbitráž je bezplatný postup, ktorý je viac či menej rýchly, asi 6 mesiacov a váš výsledok je záväzný. Obe strany, vy ako spotrebiteľ, a spoločnosť musia túto cestu dobrovoľne prijať. Ak nie, musíte sa obrátiť na súd. Súdne konanie je často pomalé, drahé a komplikované. Jedna rada, skontrolujte si poistenie právnej obrany, ktoré máte. Niektoré domácnosti a auto to zahŕňajú.
Čo môžete tvrdiť a čo nie v čase uväznenia?
V súčasnej situácii stále existujú mestá a domy zadržané existujú spoločnosti, ktoré môžu diskutovať o nemožnosti plnenia zmluvy. To môže ako spotrebiteľ vyvolať sériu pochybností. Môže sa tiež stať, že ste si kúpili produkt alebo službu, ale nemôžete si ho vychutnať kvôli obvodovým uzáverom.
Väčšina spotrebiteľov sa pýta, či môžu získať späť peniaze zaplatené za tovar alebo služby, ktoré nemajú k dispozícii v dôsledku obmedzení mobility. Vláda pre tieto prípady vlani schválila konkrétne pravidlá riešenia tohto druhu situácie. Niektoré združenia však už objasňujú, že v pohľadávkach nie je vždy ľahké vrátiť zaplatenú hotovosť.
V najlepších prípadoch refundácia nie je automatická. Zákon dáva zamestnávateľovi 60 dní. A takisto sa jedná o zmluvy, napríklad zmluvy podpísané s telocvičňou alebo jazykovou akadémiou, ktoré majú osobitný režim. Ako spotrebiteľ máte právo na kompenzáciu v budúcnosti alebo na vrátenie peňazí. Je zrejmé, že vám nemôžu účtovať ďalšie poplatky.