Kovo 15 yra tai priminimas ginti vartotojų sveikatos, saugos ir ekonominius interesus yra visų viešųjų įstaigų užduotis. Reikia nepamiršti, kad ne visada, kai kyla santykiai su vartotojais, pažeidžiama speciali vartotojo teisė. Daug kartų tai, kas pažeidžiama, yra bendra asmens teisė.
Tai 2021 Pasaulinė vartotojų teisių diena bus sutelkta į plastiko naudojimą (piktnaudžiavimą) kasdieniame gyvenime. Nes šis per didelis naudojimas daro įtaką ekosistemoms ir turi labai neigiamų pasekmių aplinkai. Įvairios vartotojų organizacijos vykdo informavimo kampanijas, siekdamos nustatyti tvarius gamybos ir vartojimo modelius.
Kokios vartotojų teisės yra labiausiai pažeidžiamos?
Apskritai ir pagal vartotojų asociacijų statistiką, sektoriai, kurie labiausiai pažeidžia vartotojų teises, yra telekomunikacijos ir maitinimo šaltiniai. Taip pat pažeidžiamos ir teisės, susijusios su asmens duomenų privatumu, prieiga prie ikisutartinės informacijos ir laiku suteikiama kompensacija.
Asociacijos „Consumidores en Red“ atstovas spaudai tai išsamiai apibūdina Vienas dalykas yra teisė, kuri yra labiausiai pažeidžiama, o kita yra tai, ko labiausiai reikalaujama. Yra piktnaudžiavimų, dėl kurių gaunama daugybė pretenzijų, būtent jie labiausiai veikia kišenę. Nors apie kitų teisių, pavyzdžiui, susijusių su Organizuotu duomenų apsaugos įstatymu, pažeidimą beveik nėra.
Net jei Elektroninė prekyba Mūsų šalyje jis labai paplito, vis dar pažeidžiami pristatymo terminai, produktų kokybė, pinigų grąžinimas, garantijos įgyvendinimas ir kt.
Kaip galite pretenduoti į vartotoją?
Jūs, kaip vartotojas, matęs, kaip pažeidžiamos jos teisės, arba viena iš jų, turite skirtingus kanalus. Pirmasis yra visada pabandykite draugiškai susitarti, Per klientų aptarnavimo tarnybą arba su už įstaigą atsakingu asmeniu. Kartais įmonės perima požiūrį, kuris trukdo reaguoti.
Taigi, kaip vartotojas, turėsite tai padaryti kreiptis į tarpininkavimą ar vartotojų arbitražą, per atitinkamus savivaldybių vartotojų informacijos biurus. Taip pat galite kreiptis į autonominės bendruomenės vartotojų paslaugas. Jei ieškinys bus nesėkmingas, teks inicijuoti vartotojų arbitražą.
El arbitražas yra nemokama procedūra, daugiau ar mažiau greita, apie 6 mėnesius, o jūsų rezultatas yra privalomas. Abi šalys, jūs, kaip vartotojas, ir įmonė turi savo noru sutikti su šiuo keliu. Jei ne, turite kreiptis į teismą. Kreipimasis į teismą dažnai būna lėtas, brangus ir sudėtingas. Patarimas: patikrinkite turimą teisinės gynybos draudimą. Kai kurie namai ir automobilis jį įtraukia.
Ko galite reikalauti ir ko ne uždarymo metu?
Esant dabartinei situacijai, vis dar yra miestų ir miestelių, yra bendrovių, kurios gali aptarti neįmanoma įvykdyti sutarties. Tai gali sukelti daugybę abejonių kaip vartotojui. Taip pat gali būti, kad įsigijote produktą ar paslaugą, bet negalite juo mėgautis dėl perimetro uždarymų.
Dauguma vartotojų klausia, ar jie gali susigrąžinti pinigus, sumokėtus už nepatinkančias prekes ar paslaugas judumo apribojimų pasekmė. Šiais atvejais Vyriausybė pernai patvirtino konkrečias taisykles, kad išspręstų tokio tipo situaciją. Tačiau kai kurios asociacijos jau aiškina, kad ieškiniuose ne visada lengva susigrąžinti sumokėtus grynuosius pinigus.
Geriausiais atvejais pinigų grąžinimas nėra automatinis. Įstatymai darbdaviui suteikia 60 dienų. Taip pat yra sutarčių, pavyzdžiui, pasirašytų su sporto sale ar kalbos akademija, kurios turi tam tikrą režimą. Kaip vartotojas, jūs turite teisę ateityje gauti kompensaciją arba grąžinti pinigus. Aišku yra tai, kad jie negali jums imti daugiau mokesčių.