15. marts ir atgādinājums, ka patērētāju veselības, drošības un ekonomisko interešu aizstāvēšana ir visu valsts iestāžu uzdevums. Jāpatur prātā, ka ne vienmēr, kad patērētāja attiecībās rodas kāda problēma, tiek pārkāptas īpašas patērētāja tiesības. Daudzas reizes pārkāptais ir personas vispārējās tiesības.
Šis 2021 ir Pasaules Patērētāju tiesību dienā galvenā uzmanība tiks pievērsta plastmasas lietošanai (ļaunprātīgai izmantošanai) ikdienas dzīvē. Tā kā šī pārmērīgā izmantošana ietekmē ekosistēmas, ar ļoti negatīvām sekām videi. Dažādas patērētāju organizācijas veic informēšanas kampaņas, lai izveidotu ilgtspējīgus ražošanas un patēriņa modeļus.
Kādas ir patērētāju tiesības, kuras tiek visvairāk pārkāptas?
Kopumā un saskaņā ar patērētāju asociāciju statistiku nozares, kas visvairāk pārkāpj patērētāju tiesības, ir telekomunikācijas un barošanas avoti. Arī visvairāk pārkāptas ir tiesības, kas saistītas ar personas datu privātumu, piekļuvi pirmslīguma informācijai un savlaicīgu kompensāciju.
Asociācijas Consumidores en Red pārstāvis sīki izklāsta Viena lieta ir pareizā, kas tiek visvairāk pārkāpta, un otra ir tā, kas ir visvairāk pieprasīta. Ir pārkāpumi, kas rada lielu skaitu prasību, tie ir tie, kas vairāk ietekmē kabatu. Kaut arī par citu tiesību pārkāpumiem, piemēram, saistībā ar Organisko datu aizsardzības likumu, gandrīz netiek ziņots.
Pat ja E-komercijas Tas mūsu valstī ir kļuvis ļoti izplatīts, joprojām tiek pārkāpti piegādes termiņi, produktu kvalitāte, naudas atdošana, garantijas izmantošana utt.
Kā jūs varat apgalvot, ka esat patērētājs?
Kā patērētājam, kurš redzējis, ka tiek pārkāptas viņas tiesības, vai kādai no tām, jums ir dažādi kanāli. Pirmais vienmēr ir izmēģiniet draudzīgu vienošanos, Ar klientu apkalpošanas starpniecību vai ar personu, kas atbild par uzņēmumu. Dažreiz uzņēmumi pieņem attieksmi, kas kavē atbildi.
Tātad kā patērētājam jums tas būs jādara iet uz starpniecību vai patērētāju šķīrējtiesu, izmantojot attiecīgos pašvaldību patērētāju informācijas birojus. Varat arī apmeklēt autonomās kopienas patērētāju pakalpojumus. Ja pretenzija būs neveiksmīga, būs jāuzsāk patērētāju arbitrāža.
El šķīrējtiesa ir bezmaksas procedūra, vairāk vai mazāk ātra, apmēram 6 mēnešus, un jūsu rezultāts ir saistošs. Abām pusēm, jums kā patērētājam, un uzņēmumam ir brīvprātīgi jāpieņem šis ceļš. Ja nē, jums jāgriežas tiesā. Griešanās tiesā bieži ir lēna, dārga un sarežģīta. Vienu padomu, pārbaudiet tiesisko aizsardzību, kas jums ir. Daži mājas un auto to iekļauj.
Ko jūs varat apgalvot un ko ne ieslodzījuma laikā?
Pašreizējā situācijā joprojām ir pilsētas un apdzīvotās vietas, ir uzņēmumi, kas var apspriest līguma neiespējamību. Tas var radīt virkni šaubu kā patērētājam. Var gadīties arī, ka esat iegādājies produktu vai pakalpojumu, bet nevarat to izbaudīt perimetra slēgšanas dēļ.
Lielākā daļa patērētāju jautā, vai viņi var atgūt samaksāto naudu par precēm vai pakalpojumiem, kas viņiem nepatīk mobilitātes ierobežojumu rezultātā. Šiem gadījumiem valdība pagājušajā gadā apstiprināja īpašus noteikumus šāda veida situāciju risināšanai. Tomēr dažas asociācijas jau precizē, ka prasībās ne vienmēr ir viegli atgūt samaksāto skaidru naudu.
Labākajos gadījumos atmaksa nav automātiska. Likums darba devējam paredz 60 dienas. Un ir arī līgumi, piemēram, tie, kas parakstīti ar sporta zāli vai valodu akadēmiju, kuriem ir noteikts režīms. Kā patērētājam jums ir tiesības saņemt kompensāciju nākotnē vai saņemt naudas atmaksu. Skaidrs ir tas, ka viņi nevar no jums iekasēt vairāk maksu.