15 Mart şunu hatırlatır: Tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını savunmak tüm kamu kurumlarının görevidir. Bir tüketici ilişkisinde ne zaman bir sorun ortaya çıksa, özel bir tüketici hakkının ihlal edilmediği unutulmamalıdır. Çoğu zaman ihlal edilen, kişinin genel bir hakkıdır.
Bu 2021 Dünya Tüketici Hakları Günü, plastiğin günlük yaşamda kullanımına (kötüye kullanılmasına) odaklanacak. Çünkü bu aşırı kullanım, çok olumsuz çevresel sonuçlarla ekosistemleri etkiliyor. Sürdürülebilir üretim ve tüketim kalıpları oluşturmak için farklı tüketici kuruluşları bilinçlendirme kampanyaları yürütüyor.
En çok ihlal edilen tüketici hakları nelerdir?
Genel olarak ve tüketici dernekleri istatistiklerine göre, tüketici haklarını en çok ihlal eden sektörler telekomünikasyon ve güç kaynakları. Ayrıca kişisel verilerin gizliliği, sözleşme öncesi bilgilere erişim ve zamanında tazminat ile ilgili haklar da en çok ihlal edilenler arasındadır.
Consumidores en Red Derneği sözcüsü, şunları detaylandırıyor: Biri en çok ihlal edilen hak, diğeri ise en çok talep edilen şeydir. Çok sayıda iddia oluşturan istismarlar var, cebi en çok etkileyenler bunlar. Organik Veri Koruma Yasası ile ilgili olanlar gibi diğer hakların ihlali neredeyse hiç bildirilmemektedir.
Her ne kadar e-ticaret Ülkemizde çok yaygınlaştı, teslimat sürelerinde, ürünlerin kalitesinde, paranın iade edilmesinde, garantinin kullanılmasında vb. Hala bir ihlal var.
Tüketici olarak nasıl iddia edebilirsiniz?
Haklarının ihlal edildiğini veya bunlardan birinin ihlal edildiğini gören bir tüketici olarak farklı kanallarınız var. İlki her zaman dostça bir anlaşma deneyin, Müşteri Hizmetleri aracılığıyla veya kuruluştan sorumlu kişi aracılığıyla. Bazen şirketler yanıtı engelleyen tavırlar benimserler.
Yani, bir tüketici olarak yapmanız gerekecek arabuluculuğa veya tüketici tahkimine git, ilgili Belediye Tüketici Bilgilendirme Ofisleri aracılığıyla. Özerk topluluğun tüketici hizmetlerine de gidebilirsiniz. İddia başarısız olursa, bir Tüketici Tahkiminin başlatılması gerekecektir.
El tahkim ücretsiz bir prosedürdür, aşağı yukarı hızlı, yaklaşık 6 aydır ve sonucunuz bağlayıcıdır. Her iki taraf, tüketici olarak siz ve şirket bu yolu gönüllü olarak kabul etmelidir. Aksi takdirde mahkemeye gitmelisiniz. Mahkemeye gitmek genellikle yavaş, pahalı ve karmaşıktır. Bir tavsiye, sahip olduğunuz yasal savunma sigortasını kontrol edin. Bazı ev ve oto bunu içerir.
Hapsedilme zamanlarında ne iddia edebilir ve ne iddia edemezsiniz?
Mevcut durumda, hâlâ hapsedilmiş şehirler ve kasabalar var. sözleşmeyi yerine getirmenin imkansızlığını tartışabilecek şirketler var. Bu, tüketici olarak bir dizi şüpheye yol açabilir. Ayrıca bir ürün veya hizmet satın almış olabilirsiniz, ancak çevre kapamaları nedeniyle keyfini çıkaramıyorsunuz.
Çoğu tüketici soruyor beğenmedikleri mal veya hizmetler için ödenen parayı geri alabilirler hareketlilik kısıtlamalarının bir sonucu olarak. Bu vakalar için, Hükümet geçen yıl bu tür bir durumu çözmek için belirli kuralları onayladı. Bununla birlikte, bazı dernekler, taleplerde ödenen parayı geri almanın her zaman kolay olmadığını zaten açıklığa kavuşturuyor.
En iyi durumlarda, geri ödeme otomatik değildir. Kanun işverene 60 gün verir. Ayrıca, belirli bir rejime sahip olan bir spor salonu veya dil akademisi ile imzalanan sözleşmeler de söz konusudur. Tüketici olarak, gelecekte tazminat alma veya parayı iade etme hakkına sahipsiniz. Açık olan şey, sizden daha fazla ücret talep edemeyecekleri.