Ngày 15 tháng XNUMX là một lời nhắc nhở rằng bảo vệ sức khỏe, an toàn và lợi ích kinh tế của người tiêu dùng là nhiệm vụ của tất cả các cơ quan công quyền. Cần phải nhớ rằng không phải bất cứ khi nào có vấn đề nảy sinh trong mối quan hệ tiêu dùng, thì quyền của người tiêu dùng đặc biệt bị vi phạm. Nhiều khi những gì bị vi phạm là quyền chung của con người.
2021 này Ngày Quyền của Người tiêu dùng Thế giới sẽ tập trung vào việc sử dụng (lạm dụng) nhựa trong cuộc sống hàng ngày. Vì việc sử dụng quá mức này đang ảnh hưởng đến hệ sinh thái, với những hậu quả rất tiêu cực về môi trường. Các tổ chức tiêu dùng khác nhau đang thực hiện các chiến dịch nâng cao nhận thức để thiết lập các mô hình sản xuất và tiêu dùng bền vững.
Quyền lợi của người tiêu dùng bị vi phạm nhiều nhất là gì?
Nói chung, và theo thống kê của các hiệp hội người tiêu dùng, các lĩnh vực vi phạm quyền của người tiêu dùng nhiều nhất là viễn thông và nguồn điện. Ngoài ra, các quyền liên quan đến quyền riêng tư của dữ liệu cá nhân, quyền truy cập thông tin trước hợp đồng và bồi thường kịp thời, cũng là một trong những quyền bị vi phạm nhiều nhất.
Người phát ngôn của hiệp hội Consumeridores en Red, nêu chi tiết rằng Một điều là quyền bị vi phạm nhiều nhất, và một điều khác là quyền được yêu cầu nhiều nhất. Có những trường hợp lạm dụng tạo ra một số lượng lớn các yêu cầu, họ là những người ảnh hưởng đến túi tiền nhiều nhất. Trong khi việc vi phạm các quyền khác, chẳng hạn như các quyền liên quan đến Luật Bảo vệ dữ liệu hữu cơ hầu như không được báo cáo.
Mặc dù Thương mại điện tử Nó đã trở nên rất phổ biến ở nước ta, vẫn còn vi phạm về thời gian giao hàng, về chất lượng của sản phẩm, hoàn trả tiền, thực hiện bảo lãnh, v.v.
Làm thế nào bạn có thể tuyên bố với tư cách là một người tiêu dùng?
Là người tiêu dùng có quyền bị vi phạm hoặc một số người trong số họ có các kênh khác nhau. Đầu tiên luôn luôn là thử một thỏa thuận thân thiện, Thông qua Dịch vụ Khách hàng, hoặc với người phụ trách cơ sở. Đôi khi các công ty áp dụng những thái độ cản trở phản ứng.
Vì vậy, là một người tiêu dùng, bạn sẽ phải đi đến hòa giải hoặc trọng tài người tiêu dùng, thông qua các Văn phòng Thông tin Người tiêu dùng Thành phố tương ứng. Bạn cũng có thể đến các dịch vụ tiêu dùng của cộng đồng tự trị. Nếu khiếu nại không thành công, Trọng tài Người tiêu dùng sẽ phải được bắt đầu.
El trọng tài là một thủ tục miễn phí, ít nhiều nhanh chóng, khoảng 6 tháng, và kết quả của bạn là ràng buộc. Cả hai bên, bạn là người tiêu dùng và công ty phải tự nguyện chấp nhận lộ trình này. Nếu không, bạn phải ra tòa. Việc ra tòa thường chậm, tốn kém và phức tạp. Một lời khuyên, hãy kiểm tra bảo hiểm phòng vệ hợp pháp mà bạn có. Một số nhà và tự động bao gồm nó.
Bạn có thể yêu cầu điều gì và điều gì không trong thời gian bị giam cầm?
Trong tình hình hiện tại, vẫn có những thành phố và thị trấn bị giam hãm, có những công ty có thể thảo luận về việc không thể thực hiện được hợp đồng. Điều này có thể tạo ra một loạt nghi ngờ với tư cách là người tiêu dùng. Cũng có thể xảy ra trường hợp bạn đã mua một sản phẩm hoặc dịch vụ nhưng không thể tận hưởng nó do chu vi đóng cửa.
Hầu hết người tiêu dùng hỏi nếu họ có thể thu hồi số tiền đã trả cho hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ không được hưởng như một hệ quả của hạn chế di chuyển. Đối với những trường hợp này, Chính phủ đã thông qua các quy tắc cụ thể vào năm ngoái để giải quyết loại tình huống này. Tuy nhiên, một số hiệp hội đã làm rõ rằng, trong các yêu cầu bồi thường, không phải lúc nào cũng dễ dàng thu hồi được số tiền đã trả.
Trong trường hợp tốt nhất, hoàn trả không phải là tự động. Luật cho người sử dụng lao động 60 ngày. Và cũng có trường hợp hợp đồng, ví dụ như hợp đồng ký với một phòng tập thể dục hoặc học viện ngôn ngữ, có một chế độ cụ thể. Là người tiêu dùng, bạn có quyền được bồi thường trong tương lai hoặc được trả lại tiền. Điều rõ ràng là họ không thể tính thêm phí cho bạn.