15 март е напомняне, че защитата на здравето, безопасността и икономическите интереси на потребителите е задача на всички публични органи. Трябва да се има предвид, че не винаги, когато възникне проблем в потребителските отношения, се нарушава специално право на потребителя. Много пъти нарушеното е общо право на човека.
Тази 2021 г. Световният ден на правата на потребителите ще се съсредоточи върху употребата (злоупотребата) с пластмаса в ежедневието. Тъй като тази прекомерна употреба засяга екосистемите с много негативни последици за околната среда. Различни потребителски организации провеждат кампании за повишаване на осведомеността, за да установят устойчиви модели на производство и потребление.
Кои са най-нарушените права на потребителите?
Като цяло и според статистиката на потребителските асоциации, секторите, които най-много нарушават правата на потребителите, са телекомуникациите и захранвания. Също така правата, свързани с поверителността на личните данни, достъпа до преддоговорна информация и своевременното обезщетение, също са сред най-нарушените.
Говорителят на асоциацията Consumidores en Red подробно описва това Едно е правото, което се нарушава най-много, а друго е най-търсеното. Има злоупотреби, които генерират голям брой искове, те са тези, които засягат най-много джоба. Докато нарушенията на други права, като тези, свързани с Органичния закон за защита на данните, почти не се съобщават.
Въпреки че Електронна търговия Той стана много разпространен у нас, все още има нарушение в сроковете за доставка, в качеството на продуктите, връщане на пари, упражняване на гаранцията и т.н.
Как можете да заявите като потребител?
Като потребител, който е видял нейните права нарушени, или един от тях, вие имате различни канали. Първото е винаги опитайте приятелско споразумение, Чрез Обслужването на клиенти или с лицето, отговарящо за заведението. Понякога компаниите възприемат нагласи, които пречат на реакцията.
Така че, като потребител, ще трябва отидете на медиация или потребителски арбитраж, чрез съответните общински служби за информация за потребителите. Можете също да посетите потребителските услуги на автономната общност. Ако искането е неуспешно, ще трябва да се започне потребителски арбитраж.
El арбитражът е безплатна процедура, повече или по-малко бърза, около 6 месеца и резултатът ви е обвързващ. И двете страни, вие като потребител, и компанията трябва доброволно да приемат този маршрут. Ако не, трябва да се обърнете към съда. Обръщането към съда често е бавно, скъпо и сложно. Един съвет, проверете правната застраховка, която имате. Някои домашни и автоматични го включват.
Какво можете да претендирате и какво не по време на затвор?
В настоящата ситуация все още има градове и селища с ограничени условия, има компании, които могат да обсъдят невъзможността за изпълнение на договора. Това може да породи поредица от съмнения като потребител. Възможно е също така да сте закупили продукт или услуга, но не можете да се насладите на тях поради затварянето на периметъра.
Повечето потребители питат дали те могат да възстановят парите, платени за стоките или услугите, които не им харесват като последица от ограниченията за мобилност. За тези случаи правителството одобри специфични правила миналата година за решаване на този тип ситуация. Някои асоциации обаче вече изясняват, че в исковете не винаги е лесно да възстановите платените пари.
В най-добрите случаи, възстановяването не е автоматично. Законът дава на работодателя 60 дни. Има и случаи на договори, например тези, подписани с фитнес или езикова академия, които имат определен режим. Като потребител имате право да бъдете обезщетени в бъдеще или да върнете парите. Ясно е, че те не могат да ви начисляват повече такси.