Η 15η Μαρτίου είναι μια υπενθύμιση ότι Η υπεράσπιση της υγείας, της ασφάλειας και των οικονομικών συμφερόντων των καταναλωτών είναι καθήκον όλων των δημόσιων φορέων. Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι όχι κάθε φορά που προκύπτει πρόβλημα σε σχέση καταναλωτή, παραβιάζεται ειδικό δικαίωμα καταναλωτή. Πολλές φορές αυτό που παραβιάζεται είναι ένα γενικό δικαίωμα του ατόμου.
Αυτό το 2021 το Η Παγκόσμια Ημέρα Δικαιωμάτων των Καταναλωτών θα επικεντρωθεί στη χρήση (κατάχρηση) πλαστικού στην καθημερινή ζωή. Επειδή αυτή η υπερβολική χρήση επηρεάζει τα οικοσυστήματα, με πολύ αρνητικές περιβαλλοντικές συνέπειες. Διαφορετικές οργανώσεις καταναλωτών πραγματοποιούν εκστρατείες ευαισθητοποίησης για τη δημιουργία βιώσιμων μοντέλων παραγωγής και κατανάλωσης.
Ποια είναι τα δικαιώματα των καταναλωτών που παραβιάζονται περισσότερο;
Γενικά, και σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία των ενώσεων καταναλωτών, οι τομείς που παραβιάζουν περισσότερο τα δικαιώματα των καταναλωτών είναι οι τηλεπικοινωνίες και τροφοδοτικά. Επίσης, τα δικαιώματα που σχετίζονται με το απόρρητο των προσωπικών δεδομένων, την πρόσβαση σε προσυμβατικές πληροφορίες και την αποζημίωση εγκαίρως, είναι επίσης από τα πιο παραβιαζόμενα.
Ο εκπρόσωπος της ένωσης Consumidores en Red, αναφέρει αυτό Ένα πράγμα είναι το δικαίωμα που παραβιάζεται περισσότερο και το άλλο είναι αυτό που απαιτείται περισσότερο. Υπάρχουν καταχρήσεις που δημιουργούν μεγάλο αριθμό αξιώσεων, είναι αυτές που επηρεάζουν περισσότερο την τσέπη. Ενώ η παραβίαση άλλων δικαιωμάτων, όπως εκείνα που σχετίζονται με τον Οργανικό Νόμο για την Προστασία Δεδομένων, δύσκολα αναφέρονται.
Παρόλο που το Ηλεκτρονικού εμπορίου Έχει γίνει πολύ διαδεδομένη στη χώρα μας, υπάρχει ακόμη παραβίαση στους χρόνους παράδοσης, στην ποιότητα των προϊόντων, στην επιστροφή χρημάτων, στην άσκηση της εγγύησης κ.λπ.
Πώς μπορείτε να διεκδικήσετε ως καταναλωτή;
Ως καταναλωτής που έχει δει τα δικαιώματά της να παραβιάζονται ή ένα από αυτά, έχετε διαφορετικά κανάλια. Το πρώτο είναι πάντα δοκιμάστε μια φιλική συμφωνία, Μέσω της Εξυπηρέτησης Πελατών ή με τον υπεύθυνο της εγκατάστασης. Μερικές φορές οι εταιρείες υιοθετούν στάσεις που εμποδίζουν την αντίδραση.
Έτσι, ως καταναλωτής, θα πρέπει μεταβείτε στη διαμεσολάβηση ή στη διαιτησία των καταναλωτών, μέσω των αντίστοιχων Δημοτικών Γραφείων Πληροφόρησης Καταναλωτών. Μπορείτε επίσης να μεταβείτε στις υπηρεσίες καταναλωτών της αυτόνομης κοινότητας. Εάν η αξίωση δεν είναι επιτυχής, θα πρέπει να ξεκινήσει μια Διαιτησία Καταναλωτή.
El η διαιτησία είναι μια δωρεάν διαδικασία, λίγο πολύ γρήγορα, περίπου 6 μήνες και το αποτέλεσμα είναι δεσμευτικό. Και τα δύο μέρη, εσείς ως καταναλωτής, και η εταιρεία πρέπει να αποδεχτείτε εθελοντικά αυτήν τη διαδρομή. Εάν όχι, πρέπει να πάτε στο δικαστήριο. Η προσφυγή στο δικαστήριο είναι συχνά αργή, ακριβή και περίπλοκη. Μία συμβουλή, ελέγξτε τη νομική ασφάλεια άμυνας που έχετε. Κάποιο σπίτι και αυτοκίνητο το συμπεριλαμβάνουν.
Τι μπορείτε να διεκδικήσετε και τι όχι σε περιόδους περιορισμού;
Στην τρέχουσα κατάσταση, υπάρχουν ακόμα πόλεις και κωμοπόλεις με περιορισμό, Υπάρχουν εταιρείες που μπορούν να συζητήσουν την αδυναμία εκτέλεσης της σύμβασης. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει μια σειρά αμφιβολιών ως καταναλωτής. Μπορεί επίσης να ισχύει ότι έχετε αγοράσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, αλλά δεν μπορείτε να το απολαύσετε λόγω των περιμετρικών κλεισίματος.
Οι περισσότεροι καταναλωτές ρωτούν εάν μπορούν να ανακτήσουν τα χρήματα που πληρώθηκαν για τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που δεν απολαμβάνουν ως συνέπεια των περιορισμών κινητικότητας. Για αυτές τις περιπτώσεις, η κυβέρνηση ενέκρινε συγκεκριμένους κανόνες πέρυσι για την επίλυση αυτού του είδους καταστάσεων. Ωστόσο, ορισμένες ενώσεις διευκρινίζουν ήδη ότι, στις αξιώσεις, δεν είναι πάντα εύκολο να ανακτήσετε τα μετρητά που πληρώθηκαν.
Στις καλύτερες περιπτώσεις, η επιστροφή χρημάτων δεν είναι αυτόματη. Ο νόμος δίνει στον εργοδότη 60 ημέρες. Και υπάρχει επίσης η περίπτωση συμβάσεων, για παράδειγμα εκείνων που έχουν υπογραφεί με γυμναστήριο ή γλωσσική ακαδημία, που έχουν ένα συγκεκριμένο καθεστώς. Ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να αποζημιωθείτε στο μέλλον ή να επιστρέψετε τα χρήματα. Αυτό που είναι σαφές είναι ότι δεν μπορούν να σας χρεώσουν περισσότερα τέλη.