Den 15 mars är en påminnelse om det Att skydda konsumenternas hälsa, säkerhet och ekonomiska intressen är alla offentliga organ. Man måste komma ihåg att inte när ett problem uppstår i ett konsumentförhållande, kränks en särskild konsumenträtt. Många gånger är det som kränks en allmän rättighet för personen.
Denna 2021 den World Consumer Rights Day kommer att fokusera på användning (missbruk) av plast i vardagen. Eftersom denna överdrivna användning påverkar ekosystem, med mycket negativa miljökonsekvenser. Olika konsumentorganisationer genomför medvetenhetskampanjer för att skapa hållbara produktions- och konsumtionsmönster.
Vilka är de konsumenträttigheter som kränks mest?
I allmänhet och enligt statistik från konsumentorganisationer, De sektorer som kränker mest konsumenternas rättigheter är telekommunikation och nätaggregat. Även de rättigheter som är relaterade till sekretessen för personuppgifter, tillgång till information före avtalet och kompensation i rätt tid är också bland de mest kränkade.
Talesmannen för föreningen Consumidores en Red, beskriver det En sak är den rätt som kränks mest, och en annan är det som krävs mest. Det finns missbruk som genererar ett stort antal fordringar, det är de som påverkar fickan mest. Även om kränkning av andra rättigheter, som de som är relaterade till den organiska lagen om dataskydd, rapporteras knappast.
Även om e-handel Det har blivit mycket utbrett i vårt land, det finns fortfarande brott i leveranstider, i kvaliteten på produkterna, retur av pengar, utövande av garantin, etc.
Hur kan du göra anspråk på som konsument?
Som konsument som har sett att hennes rättigheter kränks, eller en av dem, har du olika kanaler. Den första är alltid prova ett vänligt avtal, Genom kundtjänsten eller med den person som ansvarar för anläggningen. Ibland intar företag attityder som hindrar svaret.
Så som konsument måste du gå till medling eller konsumentskillnad, genom motsvarande kommunala konsumentinformationskontor. Du kan också gå till konsumenttjänsterna i den autonoma regionen. Om anspråket misslyckas måste en konsumentskillnad inledas.
El skiljeförfarande är ett gratis förfarande, mer eller mindre snabbt, ungefär 6 månader och ditt resultat är bindande. Båda parter, du som konsument, och företaget måste frivilligt acceptera denna väg. Om inte, måste du gå till domstol. Att gå till domstol är ofta långsamt, dyrt och komplicerat. Ett råd, kontrollera den juridiska försäkringsförsäkring du har. Några hem och auto inkluderar det.
Vad kan du göra anspråk på och vad inte i tider av inneslutning?
I den nuvarande situationen finns det fortfarande städer och städer med inneslutning, det finns företag som kan diskutera omöjligheten att fullgöra avtalet. Detta kan generera en rad tvivel som konsument. Det kan också vara så att du har köpt en produkt eller tjänst, men inte kan njuta av den på grund av omkretsstängningarna.
De flesta konsumenter frågar om de kan få tillbaka de pengar som betalats för de varor eller tjänster som de inte åtnjuter som en följd av begränsningar av rörlighet. För dessa fall godkände regeringen förra året specifika regler för att lösa denna typ av situation. Vissa föreningar klargör emellertid redan att det i anspråk inte alltid är lätt att återkräva de betalade kontanterna.
I bästa fall, återbetalningen är inte automatisk. Lagen ger arbetsgivaren 60 dagar. Och det är också fallet med kontrakt, till exempel de som undertecknats med ett gym eller språkakademi, som har en viss regim. Som konsument har du rätt att få kompensation i framtiden eller att få tillbaka pengarna. Det som står klart är att de inte kan ta ut fler avgifter.